1. Quy tắc Chung

Tất cả các hủy bỏ, sửa đổi, hoàn tiền và xử lý không đến được điều chỉnh nghiêm ngặt bởi gói giá được chọn tại thời điểm đặt phòng.

Khách chịu trách nhiệm xem xét quy tắc giá trước khi xác nhận đặt phòng.

2. Phương thức Hủy bỏ

Hủy bỏ phải được thực hiện thông qua:

• Cùng kênh đặt phòng được sử dụng cho đặt phòng, hoặc
• Dịch vụ khách hàng chính thức của 7 Days Hotel

Một hủy bỏ chỉ có hiệu lực sau khi xác nhận bằng văn bản hoặc hệ thống được phát hành.

3. Kịch bản Gói giá

3.1 Giá Linh hoạt

• Hủy miễn phí được phép cho đến hạn chót được nêu trong xác nhận đặt phòng.
• Hủy bỏ sau hạn chót có thể dẫn đến:
  • Một khoản phí tương đương một đêm, hoặc
  • Một khoản phí tương đương toàn bộ lưu trú, nếu được chỉ định

3.2 Giá Không hoàn tiền / Khuyến mãi

• Không hủy bỏ
• Không hoàn tiền
• Không thay đổi ngày hoặc tên khách

Toàn bộ số tiền đặt phòng phải được thanh toán bất kể hủy bỏ hoặc không đến.

4. Chính sách Không đến

Không đến xảy ra nếu:

• Khách không đến vào ngày nhận phòng
• Khách không thông báo cho Khách sạn về việc đến muộn
• Thanh toán hoặc xác minh bắt buộc không thể hoàn tất

Trong những trường hợp như vậy, Khách sạn có thể:

• Tính phí không đến áp dụng
• Hủy các đêm còn lại
• Giải phóng phòng để bán lại

5. Rời sớm và Rút ngắn Lưu trú

Nếu khách trả phòng sớm hoặc giảm thời gian lưu trú sau khi nhận phòng:

• Sẽ không được hoàn tiền cho các đêm chưa sử dụng
• Giá trị đặt phòng ban đầu có thể vẫn phải thanh toán đầy đủ

Ngoại lệ chỉ có thể được cấp theo quyết định duy nhất của ban quản lý khách sạn và phải được xác nhận bằng văn bản.

6. Bất khả kháng

Trong trường hợp bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai
• Hạn chế của chính phủ
• Tình trạng khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng
• Lỗi tiện ích hoặc cơ sở hạ tầng

Khách sạn có thể, theo quyết định của mình:

• Đề xuất thay đổi ngày
• Phát hành phiếu tín dụng
• Từ chối hoàn tiền trừ khi được yêu cầu bởi pháp luật

1. Mối quan hệ Hợp đồng & Ưu tiên Tài liệu

Một đặt phòng đã xác nhận tạo thành một thỏa thuận lưu trú ràng buộc giữa khách và thực thể vận hành của 7 Days Hotel.

Trong trường hợp có bất kỳ sự không nhất quán nào, thứ tự ưu tiên sau đây sẽ áp dụng:

• Xác nhận đặt phòng và điều kiện gói giá
• Các Điều khoản & Điều kiện Chung này
• Chính sách Thanh toán và Chính sách Hoàn tiền & Hủy bỏ
• Quy tắc nội quy và thông báo cụ thể cho từng tài sản

2. Đủ điều kiện, Nhận dạng và Đăng ký

• Khách phải ít nhất 18 tuổi để đặt phòng và lưu trú độc lập trừ khi được người giám hộ hợp pháp đi kèm và được phép bởi luật địa phương.
• Tất cả khách có thể được yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ do chính phủ cấp hoặc hộ chiếu khi nhận phòng.
• Khách sạn có quyền:
  1. Từ chối nhận phòng nếu không thể cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ
  2. Ghi lại chi tiết nhận dạng theo yêu cầu của pháp luật
  3. Từ chối lưu trú nếu không đáp ứng yêu cầu đăng ký
• Cung cấp thông tin sai, gây hiểu lầm hoặc không đầy đủ có thể dẫn đến hủy bỏ mà không hoàn tiền.

3. Nhận phòng, Trả phòng và Thời gian Lưu trú

• Thời gian nhận phòng và trả phòng chính thức được xác định bởi Khách sạn và có thể khác nhau tùy theo tài sản.
• Nhận phòng sớm và trả phòng muộn tùy thuộc vào tính khả dụng và có thể phát sinh phí bổ sung.
• Không trả phòng đúng thời gian quy định có thể dẫn đến:
  1. Phí trả phòng muộn
  2. Phí tương đương một đêm bổ sung
• Khách sạn có quyền điều chỉnh hoặc rút ngắn lưu trú khi cần thiết vì lý do an toàn, pháp lý hoặc vận hành.

4. Giới hạn Số người ở và Khách thăm

• Giới hạn số người ở tối đa mỗi phòng phải được tuân thủ nghiêm ngặt.
• Trẻ em và người ở bổ sung có thể phải chịu phí bổ sung.
• Khách thăm không phải là khách đã đăng ký có thể bị hạn chế, yêu cầu đăng ký hoặc bị cấm vào phòng khách tùy thuộc vào chính sách khách sạn.
• Khách sạn có thể yêu cầu khách thăm rời khỏi khuôn viên bất cứ lúc nào vì lý do an ninh hoặc vận hành

5. Phân bổ Phòng và Điều kiện Tài sản

• Hình ảnh phòng, bố cục và mô tả trên website chỉ mang tính chất minh họa.
• Khách sạn không đảm bảo số phòng cụ thể, tầm nhìn, tầng hoặc bố cục.
• Khách sạn có quyền phân bổ lại phòng, bao gồm sang loại phòng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn, khi cần thiết vì lý do vận hành, an toàn hoặc bảo trì.

6. Hành vi Khách và Hoạt động Bị cấm

Khách phải cư xử một cách hợp pháp, tôn trọng và có trách nhiệm mọi lúc.

Các hoạt động sau đây bị nghiêm cấm:

• Hoạt động bất hợp pháp bất kỳ loại nào
• Hành vi quấy rối, đe dọa hoặc quấy rối đối với nhân viên hoặc khách khác
• Thiệt hại, sử dụng sai hoặc thay đổi trái phép tài sản khách sạn
• Sử dụng thương mại trái phép phòng khách
• Tổ chức tiệc, tụ tập hoặc sự kiện mà không có sự chấp thuận bằng văn bản trước
• Hút thuốc trong phòng không hút thuốc hoặc khu vực bị cấm (nếu có)

Vi phạm các quy tắc này có thể dẫn đến chấm dứt lưu trú ngay lập tức mà không hoàn tiền, loại bỏ khỏi tài sản và phí bổ sung.

7. Dọn phòng, Bảo trì và Quyền Vào

• Lịch dọn phòng hàng ngày được xác định bởi hoạt động khách sạn.
• Khách phải cho phép truy cập hợp lý vào phòng để dọn phòng, bảo trì, kiểm tra hoặc tình huống khẩn cấp.
• Khách sạn có quyền vào phòng khách mà không cần thông báo trong các trường hợp:
  1. Khẩn cấp
  2. Lo ngại về an toàn hoặc an ninh
  3. Nghi ngờ vi phạm chính sách khách sạn
  4. Bảo trì hoặc sửa chữa bắt buộc

Chính sách Không hút thuốc, Phạt và Phí Vệ sinh

1. Phòng và Khu vực Không hút thuốc

Tất cả phòng khách và khu vực trong nhà được chỉ định tại 7 Days Hotel đều nghiêm cấm hút thuốc, trừ khi một phòng hoặc khu vực được chỉ định rõ ràng và được đánh dấu rõ ràng là khu vực được phép hút thuốc.

Hút thuốc bao gồm, nhưng không giới hạn:

• Thuốc lá
• Xì gà
• Thuốc lá điện tử (e-cigarettes)
• Sản phẩm thuốc lá nóng
• Bất kỳ thiết bị hút thuốc hoặc vaping nào khác

Hút thuốc bị nghiêm cấm trong phòng khách, phòng tắm, ban công (nếu có), hành lang và tất cả các khu vực công cộng trong nhà trừ khi được Khách sạn cho phép rõ ràng.

2. Bằng chứng Hút thuốc

Vi phạm chính sách không hút thuốc có thể được xác định dựa trên, nhưng không giới hạn, các bằng chứng sau:

• Sự hiện diện của đầu thuốc lá, tro, tro hoặc chất thải liên quan đến hút thuốc
• Mùi có thể phát hiện của khói hoặc thuốc lá trong phòng
• Kích hoạt máy dò khói hoặc báo động
• Báo cáo dọn phòng hoặc bảo trì
• Bằng chứng ảnh hoặc video
• Báo cáo từ nhân viên khách sạn hoặc nhân viên an ninh

Khách sạn không bắt buộc phải chứng kiến hành vi hút thuốc trực tiếp để xác định vi phạm.

3. Phạt Hút thuốc (Phí cố định)

Nếu khách được phát hiện vi phạm chính sách không hút thuốc, Khách sạn sẽ áp dụng phí phạt hút thuốc cố định:

2.000.000 VNĐ (Hai triệu đồng Việt Nam)

Phí phạt hút thuốc này:

• Được tính cho mỗi sự cố, không phải mỗi lưu trú
• Không hoàn lại
• Phải thanh toán ngay sau khi xác định vi phạm

Phí phạt có thể được tính vào phương thức thanh toán đã đăng ký của khách mà không cần thông báo hoặc đồng ý thêm, nơi được phép bởi pháp luật.

4. Phí Vệ sinh Bổ sung

Ngoài phí phạt hút thuốc, Khách sạn có thể tính phí vệ sinh chuyên nghiệp bổ sung nếu cần vệ sinh hoặc khử mùi chuyên nghiệp.

Phí Vệ sinh Chuyên nghiệp: 1.000.000 VNĐ (Một triệu đồng Việt Nam)

Phí vệ sinh này bao gồm, nhưng không giới hạn:

• Vệ sinh sâu vải, rèm, giường và đồ nội thất
• Làm sạch không khí và khử mùi
• Mất tính khả dụng của phòng do thời gian vệ sinh kéo dài

5. Nhiều Vi phạm và Tái phạm

Mỗi vi phạm đã xác nhận có thể được tính riêng.

Vi phạm lặp lại hoặc nghiêm trọng có thể dẫn đến:

• Chấm dứt lưu trú ngay lập tức mà không hoàn tiền
• Loại bỏ khỏi tài sản
• Từ chối đặt phòng trong tương lai tại bất kỳ tài sản 7 Days Hotel nào

6. Thiệt hại Ngoài Hút thuốc

Nếu hút thuốc gây ra thiệt hại ngoài yêu cầu vệ sinh bình thường (ví dụ: bỏng, vết bẩn vĩnh viễn, đồ nội thất hoặc đồ đạc bị hư hỏng), khách sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả chi phí sửa chữa hoặc thay thế, ngoài phí phạt hút thuốc và phí vệ sinh.

7. Không Miễn trừ

Việc Khách sạn không thực thi chính sách không hút thuốc trong một trường hợp không cấu thành việc từ bỏ quyền thực thi nó trong các trường hợp tương lai.

8. Thiệt hại, Mất mát và Phí Vệ sinh

Khách hoàn toàn chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại đối với phòng, đồ nội thất, đồ đạc, thiết bị hoặc khu vực chung
• Tài sản khách sạn bị mất hoặc bị lấy đi
• Vệ sinh quá mức cần thiết do sử dụng sai hoặc vi phạm quy tắc nội quy

Khách sạn có thể tính vào phương thức thanh toán đã đăng ký của khách cho:

• Chi phí sửa chữa hoặc thay thế
• Phí vệ sinh chuyên nghiệp
• Mất doanh thu do phòng không hoạt động

Các khoản phí như vậy có thể được áp dụng sau khi trả phòng khi cần thiết.

9. Đồ đạc Cá nhân và Vật có giá trị

• Khách chịu trách nhiệm bảo vệ đồ đạc cá nhân của họ mọi lúc.
• Khách sạn không chịu trách nhiệm về mất mát, trộm cắp hoặc thiệt hại đối với tài sản cá nhân trừ khi do sự cẩu thả nghiêm trọng đã được chứng minh, ở mức độ được yêu cầu bởi pháp luật.
• Nơi có sẵn, két an toàn trong phòng được cung cấp để tiện lợi nhưng không cấu thành đảm bảo về an ninh.

10. Tiện ích và Khu vực Chung

Sử dụng tiện ích khách sạn và khu vực chung tùy thuộc vào:

• Quy tắc đã đăng và giờ hoạt động
• Giới hạn công suất
• Đóng cửa tạm thời vì lý do bảo trì hoặc an toàn

Khách sạn có thể tạm dừng hoặc hạn chế truy cập vào tiện ích mà không cần bồi thường.

11. An toàn, An ninh và Tuân thủ

Khách phải tuân thủ tất cả hướng dẫn an toàn, quy trình khẩn cấp và giao thức sơ tán.

Khách sạn có thể:

• Liên quan đến nhân viên an ninh hoặc cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết
• Loại bỏ khách gây rủi ro an toàn cho chính họ hoặc người khác
• Hợp tác đầy đủ với cơ quan thực thi pháp luật khi được yêu cầu bởi pháp luật

12. Gián đoạn Dịch vụ và Bất khả kháng

Khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm về thất bại hoặc chậm trễ trong thực hiện do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai
• Mất điện hoặc tiện ích
• Hành động hoặc hạn chế của chính phủ
• Tình trạng khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng
• Bất ổn dân sự hoặc tranh chấp lao động

Không có hoàn tiền hoặc bồi thường nào được đảm bảo trong những trường hợp như vậy trừ khi được yêu cầu bởi pháp luật.

13. Sử dụng Website và Sở hữu Trí tuệ

Tất cả nội dung trên website của Khách sạn, bao gồm văn bản, hình ảnh, logo và các yếu tố thiết kế, là tài sản của 7 Days Hotel hoặc người cấp phép của nó.

Sao chép, phân phối hoặc sử dụng thương mại trái phép bị nghiêm cấm.

14. Khiếu nại và Xử lý Tranh chấp

• Khách được khuyến khích nêu ra mối quan tâm kịp thời trong thời gian lưu trú để cho phép giải quyết ngay lập tức.
• Khiếu nại sau lưu trú phải được gửi bằng văn bản trong vòng một ngày kể từ khi trả phòng.
• Tài liệu hỗ trợ có thể được yêu cầu.

Không nêu ra vấn đề kịp thời có thể hạn chế các biện pháp khắc phục có sẵn.

15. Luật Điều chỉnh và Thẩm quyền

Các Điều khoản này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của quốc gia nơi tài sản khách sạn được đặt.

Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này sẽ thuộc thẩm quyền độc quyền của tòa án có thẩm quyền của địa điểm đó, trừ khi được yêu cầu khác bởi pháp luật.

16. Sửa đổi và Có thể Tách rời

• Khách sạn có quyền sửa đổi các Điều khoản này bất cứ lúc nào.
• Điều khoản đã cập nhật có hiệu lực khi được xuất bản trên website chính thức.
• Nếu bất kỳ điều khoản nào được tìm thấy không hợp lệ hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại sẽ vẫn có hiệu lực đầy đủ.

1. Phạm vi Thành viên

Thành viên 7Club cung cấp quyền truy cập vào:

• Giá phòng độc quyền chỉ dành cho thành viên
• Quyền lợi cụ thể cho từng tài sản được chọn

Thành viên không bao gồm điểm, tín dụng hoặc phần thưởng tiền tệ.

2. Giá Thành viên

• Chỉ có sẵn thông qua các kênh đặt phòng chính thức
• Tùy thuộc vào tính khả dụng hạn chế và ngày đen
• Không thể bán lại, chuyển nhượng hoặc sử dụng cho mục đích thương mại

3. Quyền lợi Thành viên

Quyền lợi có thể bao gồm:

• Giá ưu đãi
• Nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn (tùy thuộc vào tính khả dụng)
• Hỗ trợ ưu tiên hoặc dịch vụ tùy ý khác

Quyền lợi không được đảm bảo và có thể khác nhau tùy theo tài sản.

4. Lạm dụng và Chấm dứt

Thành viên có thể bị tạm dừng hoặc chấm dứt mà không bồi thường nếu xác định được lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm chính sách.

5. Thay đổi Chương trình

7 Days Hotel có quyền sửa đổi hoặc ngừng chương trình 7Club bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.